Les Chroniques de Flo

Voilà un article paru dans 60 millions de consommateurs de cette semaine, qui, je le pense peut vous intéresser si vous envisagez de faire une croisière cette année.

Quand la croisière ne s'amuse plus

Très en vogue, la croisière séduit de plus en plus de français. Mais parfois, les promesses des croisiéristes prennent l'eau et les vacances se transforment en galère.

Elle a le vent en coupe ! Loin des clichés chics et vieillots, la croisière n'est plus synonyme de luxe inaccessible. Depuis vingt ans, le tourisme maritime et fluvial se développe avec une insolente régularité (7% de croissance annuelle), même s'il n'est pas épargné par les écueils ponctuels qui affectent l'industrie touristique, des attentats du 11 septembre 2001 à la crise qui frappe actuellement le nord du continent africain. Les français, de plus en plus nombreux à embarquer, ont passé la barre des 300 000 en 2010. Et alors que la moyenne d'âge des adeptes des vacances au fil de l'eau était de 55 ans dans les années 1990, elle est maintenant de 45 ans, certains prestataires offrant la gratuité aux moins de 18 ans. Même le cinéma a décidé de surfer sur ce succès. Crosières Caraïbes (avec Franck Dubosq et Valérie Lemercier) et Croisière (avec Charlotte de Turckheim et Marilou Berry) vont bientôt déferler sur les écrans. Figures de proue de ce marché mmondial, les tgrois géants historiques - Carnival (propriétaire, entre autres, de la compagnie Costa Croisières), Royal Caribbean Cruises et Star Cruises- doivent désormais compter avec un nouveau challenger offensif, l'italien MSC, dont la flotte va s'enrichir d'un douzième vaisseau au printemps 2012. Fini le temps des paquebots de ligne réaménagés ; les navires font maintenant office de destination à part entière.

Des villages de vacances flottants.

Conçus pour le farniente et el divertissement, ces véritables villages flottants peuvent accueillir 3000 pachas. Restaurants, piscines, salles de sports, théâtres, casinos : le confort déborde et la croisière est synonyme de découverte sans stress, puisque l'on en court pas d'un aéroport à l'autre et qu'on ne plie pas bagages à chaque escale.

Fjords nordiques, baies orientales, atolls du Pacifique, lagons des Caraïbes, Rhin ou Volga...
L'offre, pléthorique, se diversifie autant qu'elle se démocratise, de plsu en plus de séjours étant disponibles en low-cost ; 339€ TTC pour une huitaine dans la lagune vénitienne, 409 € pour un circuit d'une semaine en Méditerranée... Les promotions abondent sur Internet, mais ces prix ont pour principal objectif d'appâter le poisson ; ne comptez pas en bénéficier durant les vacances scolaires.

Derrière les images idylliques qui inondent les brochures publicitaires, sont parfois embusquées des tromperies au goût amer. Et quand les engagements des voyagistes prennent l'eau, c'est le client qui écope !! (vous noterez l'humour de la journaliste ndlr). L'immersion dans la culture locale se résume à des visites -payantes- de magasins de souvenirs.

Quand la croisière rime avec galère.

Les spectacles virent à la farce, avec le 'célèbre Diego', vous le connaissez ? Nous non plus. Le bar à cocktail correspond à une buvette où le soda coùte un bras. L'espace détente est un institut de beauté surfacturé. L'atmosphère feutrée s'est métamorphosée en 'technoparade' pour ados survitaminés.
On exagère ? Même pas ! Au vu des courriers reçu à « 60 » certes pas si nombreux, il arrive que la croisière vire à la galère.
«  Nous sommes partis pendant onze jours sur le Nil pour nos trente ans de mariage. Faute d'une organisation structurée, des retards énormes ont été accumulés et , pour les rattraper, nous n'avons navigué que de nuit. Pas une seule fois, nous n'avons pu profiter du paysage », déplore Nadine et Laurent.  Réponse de Kuoni, lorsque le service relation clientèle ne s'abrite pas derrière une panne informatique l'empêchant de consulter le dossier : « il n'a jamais été spécifié que l a croisière aurait lieu de jour ! » C'est bon à savoir ; se munir d'une lampe torche pour admirer la vue.
A propos de panorama, Emilie et Antoine ont été gâtés ; « Nous avons passé cinqu jours à quai.... sur sept jours de croisière ! Quant au paysage : vue directe, à bâbord comme à tribord, sur les ferries amarrés aux flancs de notre bateau, regrettent-ils. La cabine était insalubre, avec des cafards et des câbles dénudés qui sortaient du mur. Et pour couronner le tout, nous étions juste à coôté des moteurs, nous ne pouvions pas dormir. » A défaut d'entendre le gazouillis des aigrettes, ils ont subi le vrombissement de 20 000 chevaux. Patrick et Catherine, fidèles clients du Club Med, ont renvoyé leur carte Great Members. A l'issue d'une croisière sur le Club Med 2, qui les a menés de Caracas, au Venezuela, à Fort -de-France, en Martinique, ils s'acquittent de plus de 400 € de solde de tout compte. Quelques jours plus tard, sans qu'ils en soient informés, deux nouveaux débits (73€ et 82,76€)sont effectués. Le service client, que nous avons interrogé, se dit « très surpris » Patrick, lui, est très énervé. Tout comme Dominique et Richard. En mai 2010, le couple réserve, et paie, une croisière Saint-Petersbourg - Moscou avec Marsans Le lendemain, l'agence est déclarée en liquidation judiciaire et le voyage est annulé. Coût du préjudice : 4200€. Il a de quoi hisser le pavillon de détresse.
Voilà pour les cas extrêmes. Mais les réclamations les plus fréquentes concernent surtout les pourboires et les excursions proposées à bord. « Les excursions pouvaient faire doubler le coût du voyage. Elles avaient surtout pour objectifs de nous emmener dans les boutiques locales. Alors que nous aurions voulu profiter du site de Pompei, le guide nous a fait perdre une heure à visiter des fabriques de camées et de limoncello, la liqueur locale », raconte Astrid. « Achetée à bord, une excursion depuis Assouan jusqu'aux temples d'Abou Simbel coûtait 85€ là où un guide local facturait 15€ la même visite », se souviennent Emilie et Antoine.

Quant aux pourboires, obligatoires et chers (de 6 à 8€ par jour et par personne), ils font aussi l'objet de réclamations. « ça virait au harcèlement quotidien, ce qui a fini par gâcher notre séour sur le Nil » s'irrite Ginette. « Donner au personnel de ménage qui était adorable, volontiers, poursuit Sophie, à l'issue d'une croisière dans les îles grecques. Mais à un majordome pressant et odieux, hors de question !! » S'ils ne veulent pas faire couler le poisson aux œufs d'or, les croisiéristes devraient veiller à ne pas lui faire gober n'importe quoi.

Julie Le Bolzer

VOS DROITS, SUR TERRE ET SUR MER

Comme tout voyage à forfait, une croisière est régie par le code du tourisme. Le point sur les principales sources de litiges.

Le bateau : Le contrat doit préciser « les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés », ainsi que « le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques » (art. R.211-6 du code du tourisme). Si le bateau ne correspond pas à ce qui était annoncé, le vendeur engage sa responsabilité, voire s'expose à des poursuites pénales.

La cabine : Avant de partir, si vous avez une exigence particulière, ne vous contentez pas d'engagements oraux, il faut que cela soit précisé par écrit. La propreté et la salubrité doivent être garanties. Photos et témoignages permettront de prouver que la chambre était sale ou l'installation électrique défaillante.

Les pourboires : S'ils représentent la rémunération du personnel, ils devraient être inclus systématiquement dans le prix. Mais s'il s'agit de pourboires au sens strict, en tout état de cause ils doivent rester facultatifs.

Les excursions : Le contrat doit décrire précisément les visites qui seront assurées, en distinguant celles qui sont comprises dans le prix et celles qui seront proposées moyennant supplément (art. 211-6 du code du tourisme.)

Après un long temps de repos.... je n'avais plus très envie de faire des commentaires sur une actualité bien déprimante....  voici quelques morceaux choisis dans les derniers Dossiers du contribuable.

Le tribunal de Vitré qui sous couvert de faire des économies et dans la ligne de la réforme de la carte judiciaire, Rachida Dati avait décrété la fermeture du Tribunal d'instance de Vitré (Ile et Vilaine)en 2008, décision effective depuis le 1er janvier 2010.  Première facture: 15 000€ d'indemnisation pour chacun des 6 fonctionnaires en poste, 220 000€ pour reloger les dossiers.  Sans compter l'archivage.  Au total: 364 000€.  Pourquoi pas, s'il devait s'ensuivre de réelles économies, fruits d'une politique... intelligente.  Las, retournement de situation en août: Vitré va voir revenir son tribunal.  Nouvelle facture: 500 000€ pour la remise à niveau des bâtiments.  Au frais de la municipalité de Vitré.

J'avais fait plusieurs articles sur la grippe H1N1, et bien en fin de compte,  sur les 94 millions de doses commandées initialement, 44 millions ont finalement été facturées pour un montant de 382,7 millions d'euros et seulement six millions de doses ont été utilisées !!

Le ministère de Roselyne Bachelot a géré la grippe A de façon extrèmement dirigiste, à la soviétique, sans tenir compte des médecins généralistes et de l'opinion publique: il en est résulté un fiasco !

Quelques têtes de chapitres en vrac:

Coût des élections régionales 2010: 136 millions d'euros

Région Lorraine: 20 000 € dépensés pour une ... "sexothèque" !

Une salle culturelle d'un village breton de 1650 habitants coûtent 2,25 millions d'euros à ses administrés.

Asnières:  Voeux à  90 000 €.... j'espère qu'ils se sont tous réalisés 

Des iPad pour les collégiens des Hauts de Seine :  185 000 euros.

Des iPad, encore, pour les collégiens corréziens, chez monsieur Hollande, peut-être notre prochain président de la république....,     1,5 millions d'euros.

Une subvention annuelle de 80 000 Euros est attribuée à une association qui balade pour les élus de Levallois Perret dans le monde entier.  C'est le comité d'échanges et de relations internationales de la ville de Levallois Perret chère à ce très médiatique Patrick Balkany.

La ville de Puteaux a dépensé 2milllions d'euros en festivités de Noël (Champagne, banquets, dîners, cocktails, etc....).

Paris:  177 emplois de chargés de mission sont déclarés pourvus, alors que leur création n'a pas été autorisée par le Conseil de Paris, selon un rapport de la chambre régionale des comptes d'Ile de France.

Je vous en rapporterai plus la prochaine fois.

Cela fait trois ans que notre Président a été élu à son poste, et qu'il est attaqué quotidiennement par des médias (qui seraient à sa solde).

Jamais Président de la République française n'a été autant critiqué, conspué, humilié, raillé, moqué pour sa taille, la même que François Mitterrand....., insulté!!!

Les socialistes, les verts, les communistes, et certains de droite comme monsieur de Villepin et le pauvre Nicolas Dupont-Aignan font partie de ces choeurs anti-Sarkozyste.

Je suis fatiguée d'autant de mauvaise foi, je me demande comment Nicolas Sarkozy arrive à vivre sereinement dans de telles circonstances.

Ce matin, les médias qui depuis quelques semaines voient Jean-Louis Borloo devenir notre prochain Premier Ministre, disent être déçus que cela ne soit pas le cas et accusent, une fois n'est pas coutûme notre Président, d'avoir fait des effets d'annonce.  Jamais Nicolas Sarkozy n'a donné aucun nom.  Il a juste indiqué qu'il y aura un remaniement ministériel.  Le reste fut manipulation médiatique.

La pire chaîne dans tout cela?  Canal Plus et son Petit Journal de Yann Barthès, qui manipule carrément les images et les sons afin de ridiculiser le gouvernement et le Président de la République.  Et cela marche très bien, car les français sont dupés et mélangent réalité et plagia.

J'ai entendu monsieur Dupont-Aignan dire que Nicolas Sarkozy n'avait pas le droit de faire un discours à Colombey, car n'étant pas un gaulliste de la première heure comme lui.  On croit rêver !!

Je fais partie de ces élécteurs de l'UMP qui sont un peu déçus car j'attendais plus de fermeté concernant les 'jeunes' des cités, que le ménage soit fait sur les antennes de France Télévision pour dégager tous les gauchistes y ayant le pouvoir, idem à l'Education Nationale prise en ôtage depuis plus de 40 ans par une gauche rétrograde qui a fait de nos enfants des ignorants illétrés, mais cela ne m'empêche pas de continuer à soutenir notre Président qui a fort à faire après plus de 30 ans de gouvernement de gauche.

Mon mari me dit souvent que je serais terrible à la tête de l'Etat, car beaucoup trop sévère.

Je rappelle que lorsque François Mitterrand est arrivé au pouvoir il a viré tous les journalistes de droite, et interdit d'antenne les artistes n'étant pas de gauche.  On voit aujourd'hui le niveau intellectuel de nos artistes....lamentable !!!

Regardez et écoutez notre Président à Colombey les deux Eglises.